Data Efetiva: 6 de Março de 2024

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POR FAVOR, LEIA COM ATENÇÃO NOSSA POLÍTICA DE CANCELAMENTO, REEMBOLSO E REMARCAÇÃO DE CONSULTA

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O cancelamento de consultas agendadas pela plataforma da Conecta Health  estão enquadradas nas normas desta Política de Cancelamento e Reembolso, respeitando os prazos estabelecidos para Pacientes e Profissionais.

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1.1 Pacientes

1.1.1 O paciente poderá cancelar o atendimento online com o prazo máximo de 24 (vinte e quatro) horas antes do início da teleconsulta.

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1.1.2 O paciente poderá reagendar uma teleconsulta com o prazo máximo de 24 (vinte e quatro) horas antes do início da teleconsulta. O reagendamento só poderá ser feito com o mesmo profissional inicialmente agendado. 

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1.1.3 Se a consulta for cancelada no prazo acima, o paciente será reembolsado o valor total inicialmente pago pela consulta. O reembolso será efetuado pela nosso plataforma de pagamentos dentro de 10 dias úteis. O reembolso só poderá ser efetuado no cartão de crédito usado para marcar a consulta. 

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1.1.4 Consultas canceladas fora do prazo máximo de 24 horas antes da consulta não serão reembolsadas. 

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1.1.5 Caso o paciente atrase mais do que 15 (quinze) minutos, a consulta será cancelada sem direito à reembolso.

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1.1.6 O paciente poderá cancelar a consulta entrando em contato com hello@conecta.health, por WhatsApp +61 493 730 639 ou acessando o dashboard personalisado do Conecta Health.

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1.1.7 Em caso de cancelamento por parte do profissional, o paciente poderá escolher entre reembolso integral do valor pago ou re-agendamento em outra data e horário conveniente para ambos.

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1.2 Profissionais

1.2.1 O profissional poderá cancelar um atendimento a qualquer momento, antes do horário agendado, por motivos relacionados a sua prática médica. Nesses casos, o paciente poderá optar pelo reembolso integral ou por remarcar a consulta em nova data e horário.

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1.2.1.2 Em caso de cancelamento por parte do profissional, o paciente poderá escolher entre reembolso total ou re-agendamento (vide item 1.1.7)

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1.2.2 O profissional que ultrapassar o limite de cancelamento equivalente a 20% do número de consultas agendadas por meio da plataforma terá os agendamentos futuros suspensos por 48 (quarenta e oito) horas, não havendo bloqueio das outras funcionalidades.

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Reservamos o direito de modificar esta política de cancelamentos a qualquer momento, devido a mudanças nas nossas práticas ou por outras razões operacionais, legais ou regulamentares. As alterações e clarificações terão efeito imediatamente após a sua publicação no site. Se fizermos alterações materiais a esta política, entraremos em contato com os indíviduos afetados pela mudança.